POSTE : Responsable Qualité et Performance Opérationnelle H/F DESCRIPTION : KARPOS recrute un(e) Responsable Qualité et Performance Opérationnelle H/F pour l'un de ses clients, PME Lyonnaise en pleine évolution, fournisseuse d'équipements industriels. Rattaché au Directeur Administratif et Financier, vous serez chargé(e) de garantir la qualité et l'efficacité des processus opérationnels de l'entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue et la satisfaction des clients. Basée à Vaulx en Velin, ses missions seront les suivantes : Gestion des Processus et Management de la Qualité : - Définir et mettre en oeuvre la politique qualité : Concevoir et déployer la politique qualité en lien avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, afin d'assurer la performance opérationnelle. - Suivre et améliorer les processus : Veiller à l'efficacité et à l'amélioration continue des processus qualité et de contrôle qualité au sein de l'entreprise. - Réaliser les audits internes et externes : Organiser et mener des audits pour garantir la conformité aux normes qualité et détecter les opportunités d'amélioration. - Former et sensibiliser à la qualité : Concevoir et animer des formations pour informer et sensibiliser le personnel aux démarches qualité et à la performance. - Optimiser les processus opérationnels : Travailler en collaboration avec les différents départements pour identifier et mettre en place des actions visant à améliorer les processus opérationnels. Qualité Produits et Innovation : - Améliorer les produits existants : Évaluer la conception/production des produits actuels et proposer des solutions pour les améliorer afin de répondre aux exigences des clients et aux critères de qualité. - Participer à l'innovation produit : Travailler avec les équipes de développement pour intégrer les exigences qualité dès la phase de conception des nouveaux produits. - Appliquer des méthodes d'amélioration continue : Mettre en oeuvre des approches d'amélioration continue pour optimiser les processus de production et réduire les coûts. Satisfaction Client : - Gérer la satisfaction client : Développer et mettre en place des outils et processus permettant de mesurer et suivre la satisfaction client de manière continue. - Traiter les non-conformités : Centraliser les non-conformités, piloter le traitement et la résolution. Mettre en place des actions correctives pour prévenir leur récurrence. - Collaborer avec les différents départements : Vous collaborez avec les équipes commerciales, de support et de production pour répondre de manière optimale aux besoins des clients et protéger les intérêts de la société. PROFIL : De formation Bac +5, type Master en Management de la Qualité, SMQ ou Ingénieur Qualité, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous avez les connaissances nécessaires à la mise en place des normes, notamment la norme ISO 9001. Vous avez une bonne capacité d'analyse et d'interprétation de données complexes. Vous possédez des compétences en résolution de problèmes et sur les méthodes d'amélioration continue. Votre bon relationnel et votre leadership vous permettent d'échanger aisément avec les équipes, de les former et de les sensibiliser aux projets. Votre organisation et votre rigueur vous permettent d'être polyvalent et d'avancer sur plusieurs projets en simultané. Vous maîtrisez les outils informatiques et avez un bon niveau d'anglais. Enfin, vous souhaitez vous investir pleinement dans une structure en croissance et ayant de fortes valeurs : Fiabilité, Attention, Innovation.