Rejoignez SPIE ICS en tant que Superviseur Informatique (H/F) Vous avez une passion pour le management d'équipe et l'optimisation des services IT ? SPIE ICS, filiale du Groupe SPIE, vous propose de rejoindre ses rangs en tant que Superviseur. Avec 3 200 collaborateurs répartis sur 60 sites, nous sommes au cœur de la transformation digitale en France, et nous valorisons l'innovation, l'engagement, et la diversité de nos projets IT. Vos missions : Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager, vous serez au cœur de l'amélioration continue des services IT. Vous serez chargé(e) de : Le Management de l'équipe * Encadrer et animer une équipe de techniciens * Gérer les ressources humaines : congés, absences, horaires * Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs au Centre de Services * Conduire les entretiens individuels, fixer des objectifs, et mener les entretiens de recadrage si nécessaire La qualité et le suivi des services * Superviser la qualité des traitements des demandes au sein de l'équipe * Contrôler l'activité quotidienne, mettre à jour les guides de procédures, et corriger les écarts * Gérer les anomalies et assurer le suivi des actions correctives * Veiller à l'homogénéisation des bonnes pratiques sur l'ensemble du Centre de Services La Relation client * Être l'interlocuteur opérationnel privilégié du client * Proposer des améliorations de procédures et participer activement aux réunions opérationnelles * Maintenir une communication fluide entre les différentes parties prenantes Reporting * Élaborer des tableaux de bord et de reporting mensuels pour suivre les performances de l'équipe Profil recherché : * Diplômé(e) d'un Bac +2 en informatique, vous avez une première expérience en tant que Team Leader * Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, ainsi qu'une capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge de travail * Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales, votre capacité à fédérer une équipe et à atteindre les objectifs fixés * Rigoureux(se), méthodique, et organisé(e), vous savez gérer les priorités et suivre les process qualité Compétences techniques requises : * Maîtrise de Windows, Microsoft Office, et d'un logiciel de ticketing * Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit Pourquoi choisir SPIE ICS ? Rejoignez un environnement de travail stimulant, axé sur l'innovation et le développement personnel. Chez SPIE ICS, vous aurez l'opportunité de contribuer activement à des projets stratégiques tout en bénéficiant d'un accompagnement pour votre progression professionnelle. Le poste est basé à Toulouse. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel