Descriptif du poste:\n\nAfin de renforcer l'équipe support IT B2B de notre client basé sur Annecy nous recherchons un développeur support microservices dédié à la plateforme B2B. La plateforme s'appuie sur une architecture microservices (TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, AWS Serverless, SQL, DynamoDB). \nIntégré à une équipe de support composée de 2 supports fonctionnels et à termes d'un support technique basé à l'international, vous prendrez en charge ce périmètre et outiller l'équipe.\nVos missions :\n* \nRésolution technique des tickets\n* \nDépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.\n* \nIdentifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript, Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL), en allant au fond des problèmes plutôt qu'en se limitant à des correctifs superficiels.\n* \nS'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.\n* \nEscalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.\n* \nOutillage de l'équipe support\n* \nFaire évoluer la "console support" existante ? aujourd'hui peu développée ? pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.\n* \nGestion de la base de connaissances\n* \nCréer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).\n* \nDocumenter les problèmes récurrents et leurs solutions.\n* \nAmélioration continue\n* \nÉchanger avec l'équipe build sur les bonnes pratiques, certaines idées ou l'architecture technique.\n* \nParticiper à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.\n* \nContribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.\n* \nPorter un regard critique et constructif sur l'existant (code, architecture, processus) pour identifier les axes d'amélioration.\n* \nUtiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes. \nStack technique \nTypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless), Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian. \n\nProfil recherché:\n\n* \nVous justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans d'expérience en tant que développeur, avec une expérience significative sur le modèle microservices ou d'autres architectures complexes. \n* \nVous avez la capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.\n* \nVous possédez l'esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations.\n* \nVous avez un réel appétit pour les outils d'IA.\n* \nBonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance.\n* \nVous avez la fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie.\n* \nVous possédez l'esprit d'équipe et aimez collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build).\n* \nVous êtes force de proposition et d'implication dans l'amélioration continue.\n* \nLa maitrise de la langue anglaise est attendue à l'oral comme à l'écrit. \n\n