POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nos activités : - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support - Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : - 250 collaborateurs - 15 managers techniques - 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! - 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) des correspondants des branches métier concernant la qualité de service : depuis la gestion des incidents P1/majeurs jusqu'à l'animation des revues périodiques de qualité de service avec les branches et le suivi des plans d'amélioration continue. Le détail de vos missions sera le suivant : - Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements (SLA) - Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) - Piloter les revues de QS avec les partenaires - Effectuer les escalades et communications (support, management) - Assurer la communication sur les incidents avec la tour de contrôle - Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes (support, management) - Assurer la continuité d'activité avec le cadre d'astreinte - Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne - Représenter l'équipe en tant qu'interface de la tour de contrôle en cas de gestion de crise - Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise - Contribuer à l'amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée - Piloter les chantiers d'amélioration liés à la QS GDI (process, outils ) - Garantir l'intégrité des tickets d'incidents en entrée des tableaux de bord de QS Compétences techniques : - Capacité à organiser et piloter des réunions (cellules de crise en particulier) - Capacité rédactionnelle (rapport et compte-rendu) - Capacité d'analyse et de synthèse - Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité VOUS : - Vous avez eu une expérience d'Incident Manager et cela vous a beaucoup plu. - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes. Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap. PACKAGE: - Indiquer la fourchette de rémunération : 35-41 K€ bruts /an - Carte Edenred (11.50 € / j travaillé) - Chèques vacances (ANCV) - Prime de participation - Prime de cooptation de 1200 € bruts - Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté - Plateforme d'e-learning CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien ! PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique. On en discute ? PROFIL :