Description du poste : Rejoignez une équipe dynamique pour accompagner et soutenir nos bénéficiaires dans leurs démarches sociales et administratives - Prendre en charge par téléphone les personnes bénéficiaires de nos services à l'aide des outils téléphoniques et numériques - Réaliser des prestations d'accompagnement sur les appels entrants en utilisant le référentiel métier et les outils digitaux disponibles - Effectuer des prestations d'accompagnement sortant en respectant le canal de communication choisi par le bénéficiaire - Développer une relation efficiente et qualitative avec le bénéficiaire en l'orientant vers les dispositifs les plus appropriés - Valoriser les situations rencontrées en respectant les cahiers des charges clients et métier pour répondre aux enjeux du groupe Description du profil : Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) client social (H/F) pour notre client, capable de combiner expertise relationnelle et gestion de situations complexes. - Formation Bac +2 ou +3 en relation client, travail social ou domaine similaire - Minimum un an d'expérience dans un environnement de services - Compétences en information, conseil, accompagnement et médiation - Excellentes capacités d'écoute, de compréhension et d'analyse - Capacité à gérer ses émotions et à adapter son discours - Aisance rédactionnelle et bon niveau d'orthographe