POSTE : Business Analyst Salesforce H/F DESCRIPTION : - Gérer les demandes métiers SI (porteur « bout en bout ») et contribuer aux projets sur son domaine - Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des métiers, - Participer aux travaux d'architecture sur son domaine applicatif, - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées et intégrer les spécifications techniques, - Porter les commandes auprès des éditeurs, - Contribuer à l'intégration des solutions dans le système d'information, - Mener les études d'impact associées aux demandes d'évolution du SI, - Contribuer à la mise en place des livraisons et montées de version, - Organiser, suivre et réaliser le paramétrage des progiciels, les traitements, métiers récurrents et les évolutions des applicatifs, - Effectuer la recette SI, - Piloter les campagnes de recette métier et traiter les non conformités, - Assurer la gestion les incidents de niveau 3 et contribuer à la gestion des problèmes sur son domaine applicatif, - Etudier et proposer les ajustements liés aux évolutions applicatives en vue d'optimiser l'utilisation du SI, - Alimenter le référentiel documentaire (spécifications, formation, recette), - Organiser et mener le transfert de compétences aux équipes en charge du fonctionnement, - Préparer le support et animer les instances de suivi (Comop Métier notamment) de l'Org Salesforce pour restituer la vision « engagement de service ». - Produire (en s'appuyant sur le pilote de service), analyser et restituer les indicateurs de reporting auprès des interlocuteurs SI et métiers en étant force de proposition (plan d'action) en cas de dérive vis-à-vis des engagements de service. PROFIL : Bac +5 et expérience professionnelle dans le domaine métier fonctionnel couvert Expérience de plus de 3 ans sur Salesforce et certifications Salesforce. Vous avez des qualités de communication et de vulgarisation avérées. Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené.e à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST