Référence CSP: O088241/031000826 Assurer une maintenance « niveau 1 » des systèmes d'informations * Activités principales : - Saisir les demandes d'incidents et de services (appels téléphoniques) - Résoudre les incidents de niveau 1 (appels téléphoniques, portail) - Alerter des appels récurrents et/ou présentant une menace pour le système d'informations. - Assurer la gestion de prêt du matériel auprès des utilisateurs de la collectivité - Assurer la mise à jour du parc informatique (en lien avec les incidents réalisés) - Faire vivre les outils utiles au service « Support à l'utilisateur » * Activités spécifiques : - Porter assistance et conseils aux utilisateurs sur les logiciels bureautiques et l'usage des matériels - Préparer les postes de travail selon leur destination (installation logiciel, paramétrage, etc.) - Assurer une veille technologique * Activités annexes : Assurer un relais sur les interventions informatiques dans les différentes directions de la collectivité