Référence CSP: O031241/031000724 Rattaché à la Direction des Systèmes Informatiques, vous serez en charge de la gestion des postes de travail ainsi que du système d'information bureautique. - Installation et maintenance des postes de travail (PCs, périphériques, mobiles, accès réseaux) - Installation des logiciels bureautiques usuels (messagerie, cloud, outils de communication, suite Office, VPN, ...) et accompagnement à la prise en main initiale - Gestion des comptes utilisateurs et des droits (applications bureautiques, partages réseau) - Installation et paramétrage des imprimantes et copieurs (en lien avec contrats de maintenance) - Maintien à jour du parc informatique (hors serveurs) - Identifier et remonter les besoins d'évolution à la direction - Participer aux décisions sur le choix des matériels et des logiciels - Assurer le suivi des affectations et retours de matériels - Mise à jour des référentiels internes suite aux interventions (inventaire, tickets, supervision) - Réception des demandes et incidents : prise d'appels, suivi des nouveaux tickets - Qualification initiale : confirmer les problèmes, l'urgence et compléter les tickets - Assurer le support de niveau 1 : si compétences techniques ou procédures documentées - Si besoin contacter les prestataires externes concernés (contrat de maintenance actif) - Si besoin transférer les tickets en interne (compétences niveau 2+) - Gestion des priorités : en cas de doute faire valider par la direction du service - S'organiser avec les autres techniciens support pour la répartition initiale des tickets