POSTE : Consultant Technique Servicenow - Lille H/F DESCRIPTION : Au sein de la division Solution ServiceNow, et sous la supervision d'un Manager et de nos Chefs de projet, vous interviendrez dans le cadre de nos missions et projets de mise en oeuvre de la plateforme ServiceNow afin de procéder à l'optimisation des activités de production de nos clients. Nous vous proposons donc de nous rejoindre pour intervenir sur les domaines suivants (liste non exhaustive) : - CMDB/CSDM - Discovery & Service Mapping - Event Management - Cloud Automation & Orchestration En rejoignant notre équipe d'experts, vous aurez notamment la responsabilité de : - - Effectuer une veille technologique régulière sur les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow - Participer à l'animation des ateliers de collecte des besoins et à la documentation des projets (dossiers d'architecture, spécifications techniques, stories agiles) - Implémenter, configurer et optimiser la solution ServiceNow sur différents modules (ITSM, HR, CSM, ITOM), en procédant notamment à l'automatisation de workflows sur la plateforme - Organiser et accompagner la recette des utilisateurs, participer à la mise en service jusqu'à la phase de transition et le transfert de connaissances vers nos clients - Prendre part à la préconisation des solutions techniques adaptées en fonction des besoins fonctionnels et de l'environnement technique du client - S'assurer que les bonnes pratiques sont suivies et que les procédures sont alignées avec les exigences de qualité et de conformité - Assurer la communication régulière et la coordination entre les différents intervenants Vos avantages : 27 jours de congés payés + 10 RTT Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum) Suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels. Parcours d'intégration unique et personnalisé : Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe. Les petits + Inetum : Un accord télétravail flexible : Jusqu'à 3 jours/semaine en fonction de notre client Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, méthodologie et gestion de projet, développement personnel) Des animations d'agence régulière avec les équipes Inetum : Soirées jeux, Afterworks, activité teambuilding L'opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert : Animation de Techlunch, participation à des meetup techniques, prise de parole sur des conférences, dans des écoles ou sur des événements. Notre processus de recrutement : Un entretien avec un.e chargé.e de recrutement Un entretien avec le directeur de projet / Commercial Un retour rapide à la suite de nos échanges Démarrage de la mission le plus tôt possible PROFIL : Parmi les profils recherchés, celui de ServiceNow ITSM Consultant est essentiel du fait de son implication dans la réussite des projets de déploiement de la solution ServiceNow. Ces compétences que nous recherchons chez nos futurs consultant sont : - Être diplômé d'un niveau Bac +3 au minimum dans le domaine de l'IT, et avoir eu une expérience dans l'IT et/ou dans un rôle en contact client de plus de 2 ans - Avoir une expérience sur ServiceNow d'a minima 4 ans - Avoir une connaissance et compréhension des meilleures pratiques ITIL/ITSM, ou une expérience dans l'analyse et la conception de processus métiers - Avoir une connaissance basique du JavaScript ou de tout autre langage de programmation - Posséder les qualités suivantes : communication, négociation, minutie et rigueur, sens de l'organisation et de la priorisation, capacité de prise de décision, forte capacité d'analyse et de