Présentation de l'entreprise Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l'électroménager et les biens culturels. Le Groupe s'appuie sur un large réseau de magasins et une organisation orientée vers la satisfaction client et la qualité de service. (FNAC DARTY...ntele F-H / PDF) tâches Au sein du service relation client BtoB, vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales : Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnelsRépondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditionsContribuer à la gestion des litiges de facturationParticiper aux relances de paiement et à l'envoi de documents de facturationOrganiser les reprises et échanges de produitsContribuer à l'amélioration continue de la qualité de service Profil recherché Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent)Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnelsBonne maîtrise des outils informatiques Compétences et qualités attendues Sens du service client, organisation, rigueur, autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe, aisance relationnelle, capacité d'analyse et proactivité. Objectifs du stage Ce stage vous permettra de développer des compétences en relation client BtoB, en gestion des litiges et en coordination opérationnelle, au sein d'un environnement structuré et exigeant. Informations complémentaires Stage de 6 mois (à partir de septembre 2026)