POSTE : Chargé d'Indemnisation H/F DESCRIPTION : Venez prendre en charge les demandes d'indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l'entreprise. Et si être « Chargé d'indemnisation » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs, - de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, - de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. VOS MISSIONS : Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l'assurance santé internationale du groupe APRIL. Au sein de cette filiale, les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d'assurance et des prestations d'assistance au service des particuliers, voyageurs ou expatriés, et des entreprises. Vous rejoindrez l'équipe d'Amélie, responsable de gestion. Vous évoluerez au sein du service prestations individuelles, en lien avec nos différents internes et nos assurés finaux. Pour ce poste, nous sommes à la recherche d'une personne qui puisse parfaitement parler et écrire en anglais et en français. Vous échangerez principalement par mail et par téléphone avec vos interlocuteurs. Vos missions quotidiennes seront les suivantes : Gestion des Réclamations Clients : Traiter les réclamations des clients par mail ou par téléphone, Créer des dossiers de réclamation dans le système Salesforce et suivre leur évolution. Rechercher et analyser l'historique des dossiers pour apporter une réponse complète et personnalisée au client. Gestion des Contrats Individuels et du Service Remboursement : Prendre en charge les demandes de remboursement de niveau 2 (présentant une incohérence ou une anomalie) et les analyser, Vérifier la cohérence des demandes et déterminer si un avis médical est nécessaire en lien avec le médecin conseil, Prendre des décisions sur l'acceptation ou le refus des demandes de remboursement en fonction de la politique de l'entreprise (par mail et téléphone) Support Téléphonique : Gérer les réclamations de niveau 2 et supérieur par téléphone, avec des compétences requises en anglais et français. Transférer vos interlocuteurs téléphoniques vers le bon service, Assurer un service de qualité en répondant aux demandes des clients et en apportant des solutions adaptées. Suivi des Dossiers : Assurer un suivi complet et rigoureux des demandes des clients jusqu'à leur résolution finale, Garantir une communication claire et efficace avec les clients à chaque étape du processus. Qualité de Service : Maintenir un haut niveau de qualité dans la gestion des dossiers, tant sur la qualité écrite que sur l'expression orale, Respecter les délais et les procédures internes pour assurer une expérience client optimale. Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. Le processus de recrutement - Vous échangerez par téléphone avec Maxime, notre chargé de recrutement ; - Cet échange téléphonique pourra conduire à un échange en visio avec lui ; - Vous échangerez enfin avec Amélie, votre future manager et la référente du service. PROFIL : Vous êtes fait pour ce poste si : - Vous êtes totalement bilingue en anglais, que ce soit à l'écrit comme à l'oral. - Vous avez à coeur de résoudre des problématiques et faites preuve d'une véritable orientation client, - Vous aimez naviguer d'une tâche à une autre : le poste vous permettra d'utiliser divers outils informatiques, des appels téléphoniques et la gestion de mail. Vous ne serez pas fait pour ce poste si : - Vous n'aimez pas les tâches demandant de la précision, de la rigueur et de l'analyse. - Vous recherchez un poste où vous travaillerez seul : le travail en équipe reste essentiel