Le Responsable Pôle Clients est garant à la fois du taux de service afin qu'il soit conforme aux attentes clients et pour qu'il corresponde aux attentes de l'usine. Il s'assure d'avoir un niveau de stock adapté à l'activité et est chargé d'optimiser les coûts internes. Missions principales : Activités communes clients - Animer les routines / customer contact pour assurer la continuité de l'information et une réactivité maximale - Suivre les KPI (indicateurs principaux) logistique liés à la activités Customer : taux service , stocks, réclamations clients. - Proposer et piloter les plans d'actions quand les KPI ne sont pas aux attentes - Animer l'amélioration continue et les résolutions d'anomalies via les outils adéquats (A3, QRQC, ID+) - Garantir la continuité d'activité en développant la polyvalence au sein de l'équipe - Garantir et optimiser la gestion des stocks en lien avec l'activité et en partenariat avec les unités de production - Sécuriser et suivre les inventaires tournants - Contribuer à la compétitivité de l'usine via le P-20 - Limiter le recours aux transports exceptionnels - Lancer les alertes internes dans le bon timing - Assurer l'intégration des nouveaux projets et la gestion des arrêts de production - Fiabiliser l'analyse des variations transmissions des données (EDI) client - Améliorer la performance du service dans l'atteinte des objectifs sécurité, qualité, cout et délai. Activités spécifiques clients - Assurer les livraisons client conformément aux objectifs de taux de service - Gérer les crises de rupture aux clients - Piloter les outils de planification interne PIC / PdP / Adhérence BTS, et les faire progresser conformément au standard - Piloter la mise à jour des taux de service sur les portails client - Gérer la performance interne (retards, J0) - Suivre les refacturations client - Fiabiliser les process annexes : commandes discrètes, EDI (échanges de données informatisées) Bac +5 ingénieur logistique + première expérience dans l'industrie automobile - Maitrise d'Excel, et idéalement des Macro. - Système Gestion Logistique/Production : Maîtrise d'un MRP et de SAP - Bonne connaissance des flux Supply Chain - Bonne connaissance de flux fabrication industriel, en préférences sur flux de polymère - Résolution de problèmes QRQC / A3