Vous cherchez un poste dans un environnement de travail varié et stimulant ? Vous serez intégré(e) dans une équipe de 5 personnes encadrées par un Team Leader. La collaboration stimulante avec les différents services et métiers en interne vous permettront de contribuer efficacement à notre dynamique de groupe.  Vous aurez la charge de : - Gestion des appels entrants en respectant l’objectif du taux de décroché société - Réalisation d’appels sortants sur la base de campagne ou de rendez-vous fixés par les clients - Analyse du profil client, de son historique sur la base du CRM et des besoins - Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle - Détection des risques de changement d’énergie ou de projets pouvant avoir un impact avec la durée du contrat - Réalisation de gestes commerciaux de premier niveau - Prise en charge des demandes ou réclamations émanant des clients et des prospects - Accompagnement des clients au travers des actions sur les différents outils mis à disposition - Prise en charge des demandes clients ou prospects émanant de tous canaux Et enfin assurer la satisfaction de nos clients en faisant preuve d’écoute et d’empathie. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (site accessible aux personnes à mobilité réduite). Nombreux avantages : - Chèques déjeuner, - Locaux à proximité station de métro Balma-Gramont, - Mutuelle prise en charge à 80%, - Commissions mensuelles, - Participation/intéressement, - Environnement de travail moderne et ergonomique.Vous avez les compétences suivantes : - Sens de l’écoute et bonne élocution - Maîtrise du discours commercial - Maîtrise de l’expression écrite et de l’orthographe - Aisance informatique Ainsi que ces qualités : - Autonomie - Rigueur - Réactivité - Adaptabilité - Esprit d’équipe - Sens du service client Alors nous attendons votre candidature !