Vos missions Dans le cadre du renforcement de notre équipe Desk multi-client composée actuellement de 7 personnes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support informatique N1 H/F. Rattaché(e) à l'équipe support, vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs afin d'assurer la prise en charge et la résolution des incidents de premier niveau. À ce titre, vos principales missions seront : * Assurer la prise en charge des appels entrants et l'assistance aux utilisateurs ; * Traiter les relances et le backlog ; * Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ; * Assurer la création, le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil ITSM ; * Intervenir sur les problématiques bureautiques et applicatives ; * Gérer les demandes liées aux mots de passe et aux comptes utilisateurs ; * Participer au maintien d'une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Profil recherché Issu(e) d'une formation en informatique, vous disposez d'une première expérience réussie en support informatique N1. Vous possédez de bonnes connaissances sur : * Windows ; * Les outils ITSM tels que ServiceNow, GLPI, etc. ; * Active Directory : création de comptes, ajout et suppression de droits ; * Le traitement des incidents bureautiques et applicatifs ; * La gestion des mots de passe et des accès utilisateurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent savoir-être. À l'écoute, patient(e) et pédagogue, vous savez accompagner les utilisateurs avec professionnalisme. Vous disposez également d'une bonne communication orale et écrite, indispensable pour échanger avec les utilisateurs et assurer une rédaction claire et précise des tickets. Enfin, vous êtes capable de gérer les priorités et de travailler efficacement dans un environnement multi-client.