Vous aimez aider, chercher des solutions et repartir avec la satisfaction d'avoir vraiment répondu à la demande d'un client ? Bonne nouvelle : notre client renforce ses équipes et ouvre des postes de Conseiller clients débutant H/F en CDI à Saint-Herblain. Pas besoin d'avoir 10 ans d'expérience derrière vous : ici, votre sens du service, votre capacité à apprendre et votre envie de vous investir feront la différence. Deux univers selon votre profil Lors de votre intégration, vous suivrez une formation commune avant de rejoindre le pôle correspondant le mieux à vos compétences et à vos envies. 1 Pôle relation client Horaires : amplitude de 8h00 à 20h00, du lundi au dimanche, selon planning. 2 Pôle technique Horaires : amplitude de 8h00 à 23h00, du lundi au dimanche, selon planning. Vos missions Au quotidien, vous accompagnez les clients dans leurs demandes et veillez à leur apporter une réponse claire, efficace et adaptée. Selon le pôle intégré, vous pourrez être amené(e) à : - Répondre aux appels entrants des clients - Identifier rapidement leur besoin ou leur problématique - Apporter une réponse personnalisée et rassurante - Rechercher les informations nécessaires dans les outils internes - Accompagner le client dans la résolution de sa demande - Effectuer un premier diagnostic pour les demandes techniques - Guider le client étape par étape lorsque la situation le nécessite - Mettre à jour les dossiers et assurer la traçabilité des échanges - Respecter les procédures et le cadre défini par l'entreprise - Garantir une expérience client de qualité, même dans les situations plus complexes Pré-requis - Être à l'aise à l'oral et au téléphone - Savoir utiliser les outils informatiques courants - Avoir une bonne capacité d'écoute et de compréhension - Être capable de suivre des procédures précises - Faire preuve de rigueur, de patience et de réactivité - Être disponible sur les amplitudes horaires du poste, y compris certains week-ends - Être disponible pour une prise de poste en CDI à compter du 28 septembre 2026 - Pour le pôle technique : avoir une bonne logique, un esprit d'analyse et une réelle appétence pour la résolution de problèmes Aucune expérience spécifique en relation client n'est exigée : les profils débutants sont acceptés et une formation est prévue à l'intégration. Profil recherché Les débutants sont les bienvenus ! Nous recherchons avant tout des personnes : - À l'aise avec le téléphone et les outils informatiques - Capables de communiquer clairement - À l'écoute et orientées satisfaction client - Rigoureuses et capables de respecter des procédures - Réactives face aux imprévus - Motivées par un CDI et une réelle intégration dans l'entreprise Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 12.31 € par heure