RESPONSABILITÉS : Notre client, est une ESN à taille humaine spécialisée dans les solutions IT, Télécom et digitales nouvelle génération, avec une approche 360° couvrant l'ensemble du cycle de vie des infrastructures et services informatiques de ses clients. Il intervient en véritable DSI externalisée, en maîtrisant de bout en bout les solutions déployées : • Accès opérateurs (FTTH, FTTO, 4G, 5G) • Infrastructures IT & Télécom • Sécurité, supervision et monitoring Notre client recrute un(e) Responsable Support Informatique & Télécom – Niveau 3, rattaché(e) à la direction, basé(e) à Antony (92). Véritable référent technique et manager du support, le Responsable Support pilote l'activité support multi-clients, encadre l'équipe technique et intervient sur les incidents complexes de niveau 3. Missions Pilotage du support et management • Encadrer, animer et coordonner l'équipe support interne et les partenaires. • Organiser la priorisation, l'escalade et la résolution des incidents N2 / N3. • Être garant des délais de traitement et de la satisfaction client. • Accompagner la montée en compétences techniques des équipes. Support technique niveau 3 • Prendre en charge les incidents complexes sur les environnements clients multi-domaines. • Administrer les environnements Microsoft 365 : Teams, Entra ID, Defender, Intune, Exchange, SharePoint. • Superviser les infrastructures réseau et sécurité : VLAN, VPN, firewalls NGFW, EDR, PRA / PCA. • Administrer et maintenir les solutions VoIP (Centrex / Teams Phony). • Suivre la connectivité opérateur (FTTH, FTTO, 4G, 5G) et la qualité de service. Supervision, sécurité et amélioration continue • Participer au monitoring et à la supervision des environnements clients via des outils centralisés. • Gérer les solutions de sauvegarde locales et cloud (NAS, PRA/PCA). • Contribuer à la veille technologique et à l'intégration de solutions innovantes, notamment autour de l'IA appliquée au support et à la cybersécurité. • Participer à l'amélioration continue des process internes et des outils de support. Onboarding et relation client • Piloter l'onboarding des nouveaux clients. • Être un interlocuteur technique de référence auprès des clients. • Assurer une communication claire et pédagogique, y compris auprès d'interlocuteurs non techniques. PROFIL RECHERCHÉ : Profil Formation • Formation supérieure en informatique, réseaux, télécoms ou systèmes d'information. Expérience • Minimum 5 ans d'expérience en support informatique / télécom. • Dont au moins 2 ans en environnement multi-clients (ESN, infogérance, MSP). • Expérience confirmée sur des environnements complexes et critiques. Compétences techniques • Expertise Microsoft 365 (Teams, Entra ID, Defender, Intune). • Solide maîtrise des environnements réseau (VLAN, VPN, DHCP/DNS). • Connaissances approfondies en cybersécurité (NGFW, EDR, PRA/PCA). • Maîtrise des solutions VoIP / Centrex / Teams Phony. • Connaissance des solutions de sauvegarde (Veeam, Synology Active Backup appréciées). • Capacité à piloter plusieurs environnements clients simultanément.