Nous recherchons pour notre client, une société de production internationale, un Responsable Support et Infrastructure pour un poste en CDI basé à Levallois-Perret (92). Missions : Rattaché au Service Informatique, et se déplaçant régulièrement sur les autres sites de la société en Europe (Royaume-Uni, Irlande, Pologne), le Responsable Support et Infrastructure devra effectuer les tâches suivantes : - Coordination des services informatiques o Superviser les demandes et incidents IT afin d'assurer leur résolution rapide, dans le respect des SLA et avec un haut niveau de satisfaction utilisateur. o Assurer le rôle de point de contact principal pour les besoins IT, en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes. - Gestion du support technique o Préparer, configurer et déployer le matériel informatique (ordinateurs portables, smartphones, équipements de visioconférence, imprimantes.). o Gérer le cycle de vie des utilisateurs (créations, départs, droits d'accès). o Assurer le support sur l'environnement Microsoft 365. o Garantir la sécurité des actifs IT conformément aux politiques internes (notamment SOC 2). o Assurer la maintenance et le support des équipements réseau. - Gestion des actifs et documentation o Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (matériels, logiciels, périphériques, systèmes audiovisuels, etc.). o Documenter et mettre à jour les procédures, politiques, normes techniques et guides utilisateurs. o Consigner l'ensemble des interventions et incidents dans l'outil ITSM. - Conduite de projets IT o Piloter et contribuer aux projets techniques : migration Azure AD, déploiement MDM, nouvelles infrastructures, etc. o Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs IT. o Participer à l'exploitation et à la surveillance des systèmes sur site et en environnement cloud hybride. - Amélioration continue & sécurité o Identifier les opportunités d'optimisation des processus IT et mettre en œuvre les meilleures pratiques. o Participer au plan d'amélioration continue et au développement de la culture sécurité (GDPR, conformité interne). o Produire et analyser les rapports de performance des services IT. o Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques et innovations (notamment en matière d'IA). - Formation et accompagnement o Former et assister les utilisateurs finaux sur les systèmes et outils informatiques. o Contribuer au plan de montée en compétences de l'équipe et des utilisateurs.