POSTE : Gestionnaire Centre Client H/F DESCRIPTION : Adenes, groupe international d'expertise après sinistre,est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer safiliale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI. En tant que Gestionnaire Centre client, vous jouez unrôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutienadministratif et organisationnel à nos experts. A ce titre, vos missions consistent à : - Assurer l'accueil des assurés au sein de l'agence - Vérifier la conformité de la mission réceptionnée - Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier,vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre,l'étendue des dommages et l'enjeu estimé - Organiser et planifier les rendez-vous d'expertise avecles sinistrés - Garantir la relation avec les sinistrés, répondre auxappels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant desinformations précises et en les orientant vers les ressources appropriées. PROFIL : Issu d'une formation dans le domaine de la Relationclient (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontrévos compétences relationnelles lors d'une première expérience en centred'appels (stages et alternances compris). Doté d'une bonne communication à l'oral et à l'écrit,vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents) Nous apprécierons chez vous : - Sens du service client et capacité à apporter une aideprécieuse aux sinistrés. - Excellentes compétences en communication etorganisation. - Capacité à travailler sous pression et à gérerplusieurs dossiers simultanément. - Votre aisance relationnelle et vos qualitésrédactionnelles - Votre bonne humeur et votre implication Ce que nous offrons : - Nos parcours d'intégration individuels - Notre management de proximité - Notre accompagnement et nos formations internes - Nos opportunités d'évolution et de mobilité interneGroupe - Notre attachement à la valeur du collectif et à lasatisfaction client - Notre politique RSE - Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant etContrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps. Rémunération mensuelle, selon profil et expérience, àpartir de 1867€. CDD - 37h hebdomadaires. Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un AccordTélétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Cartetickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeuret d'un Compte Epargne Temps. Compétences : Appels entrants, Relation Client, Gestion des réclamations, Assurance automobile