POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Helpline recrute un Technicien support de proximité H/F pour intervenir au sein du siège du client sur Valenciennes et des ses différentes agences. Vos missions - Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail). - Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM. - Résoudre les incidents à distance dans le respect des procédures. - Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. - Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur clôture. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. - Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances. - Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail. - Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques. - Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques). - Assurer le support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests). - Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie. - Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements. - Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc). - Gestion utilisateur via Active Directory Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement : Entretien téléphonique Entretien RH + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager Chez nous : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Et si on parlait de vous ? Vous avez déjà une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk, où vous avez démontré votre capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie. Autonome, rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service, vous maîtrisez les environnements Windows et Office 365 et savez intervenir sur des problématiques variées du poste de travail. Vous êtes doté d'une expérience d'au moins 2 années sur un poste similaire. Informations complémentaires Rémunération : 24 K€ bruts annuels Localisation du poste : Valenciennes Amplitudes horaires : 8h00 - 16h00 du lundi au vendredi