POSTE : Alternant Conseiller Technique H/F DESCRIPTION : GROOM, fait partie du cercle très restreint des entreprises dont la marque est devenue un terme générique. Dans le langage commun, un « GROOM » désigne un ferme-porte ! Une telle image auprès du grand public est le fruit de plus de 110 ans d'expérience au service de nos clients. L'entreprise Fermetures GROOM, filiale dormakaba, est reconnue comme un des leaders en France de produits de compartimentage comme les ferme-portes mais également des solutions de verrouillage, de contrôle d'accès ou de désenfumage (DENFC). Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour accompagner le développement de notre relation client. Rattaché(e) au service relation client, vous serez un acteur clé dans le suivi et la satisfaction de nos clients au quotidien. Un travail qui compte : vos tâches * Gestion des demandes entrantes : demandes de prix, d'informations techniques, gestion des litiges, des demandes de délais * Traitement des mails clients : commandes, demande de devis, informations techniques, gestion des litiges (partie technique, délais, facturation, etc.) * Interface entre le client et l'usine et/ou les sous-traitants * Travailler en binôme avec les responsables secteurs en assurant de manière pro-active le relais de leurs actions PROFIL : Une expérience qui compte : vos compétences * Vous préparez une 3e année de Licence BIM / 2e année BUT Mécanique * Aisance à l'oral et sens de l'écoute * Vous êtes dynamique et avez le sens du relationnel * Vous êtes méthodique, rigoureux et organisé * Vous aimez le travail en équipe * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, CRM, ERP + AutoCAD)