POSTE : Technicien Support Informatique N1 - Anglais H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N1 - Bilingue Anglais (H/F) Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP. Missions principales : Helpdesk Niveau 1 - Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing. - Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau. - Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs. - Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées. - Suivi et mise à jour des tickets. - Respect des procédures et des engagements de services (SLA). - Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances. Environnement technique - Windows 10 / Windows 11 - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) - Active Directory - Outils de ticketing - Support mobilité (iOS / Android) - Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi) - Outils collaboratifs Microsoft Nous recherchons avant tout une personne qui possède : ?Compétences techniques - Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité. - Bonne maîtrise des environnements Microsoft. - Connaissances des outils de ticketing. - Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels. - Sens du service et de la satisfaction utilisateur. Langues - Français : courant - Anglais : courant / professionnel impératif - Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais. Qualités personnelles - Excellent relationnel. - Présentation soignée et sens du service premium. - Discrétion et confidentialité. - Autonomie et rigueur. - Réactivité et gestion des priorités. - Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 28-09-2026 Durée : 6 mois renouvelable PROFIL :