Description du poste : Vous intégrez une équipe de 7 personnes. L'entreprise est composée d'un pôle commercial, ADV et SAV. En tant que Assistant.e SAV, votre mission principale est la gestion des litiges clients. en binôme avec la Responsable SAV, vous prenez en charge les taches suivantes Vous réceptionnez les appels/mails clients. Vous répondez au mieux à la demande en les conseillant et/ou en trouvant une solution au litige. Vous effectuez le suivi du dossier client. Par le biais d'un logiciel dédié, vous archivez les demandes SAV des clients. En parallèle, vous créez des bordereaux d'affranchissement pour le renvoi de produits et les documents liés et vous suivez l'acheminement des retours. Description du profil : Pour mener à bien les missions du poste vous devez IMPERATIVEMENT avoir une expérience 100% SAV en B2C. Vous devez être doté.e d'un excellent relationnel. En effet vous êtes en relation avec les différents services tels que la Direction, les usines partenaires, les commerciaux et les clients. Une aisance rédactionnelle est demandée puisque vous rédigez quotidiennement des mails. Une connaissance ou une maitrise du domaine de la menuiserie est un réel plus.