MISSIONS : * Assurer les relations téléphoniques avec les concessionnaires et les clients : accueil, suivi des dossiers, routage des appels et relances * Traiter les demandes simples et complexes clients et concessionnaires : changement d'adresse, réaménagements, renégociation, réclamations, gestion des sinistres * Contribuer à la satisfaction client et assurer la fidélisation * Promouvoir les outils digitaux mis à la disposition des clients et du réseau * Contribuer à la gestion administrative du service * Contrôler les différents éléments des dossiers de financement avant la mise au paiement * Relancer le portefeuille des contrats non conformes * Payer les dossiers de financement * Connaitre et maitriser les procédures du département et de l'entreprise