- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Seine-Saint-Denis
- Détail de l'offre 7109660
- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Seine-Saint-Denis
- Détail de l'offre 7109660
Service Delivery Manager F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 93 - ST DENIS
Offre n° 7109660
Service Delivery Manager F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Publié le 06 novembre 2024
Descriptif du poste: En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez chargé de superviser la qualité et la performance des services fournis aux clients de l'entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des opérations, en veillant à la satisfaction des clients et au respect des engagements de niveau de service (SLA). Votre mission principale sera d'assurer une communication fluide entre les équipes internes et les clients, tout en garantissant que les services répondent à leurs besoins stratégiques et opérationnels. Mission Assurer un point de contact unique pour les clients concernant la prestation de services. Garantir la satisfaction des clients en respectant qualité, coûts, délais et conformité des services. Organiser des réunions régulières pour présenter les performances et discuter des améliorations. Veiller au respect des SLA et ajuster les processus pour maintenir ou améliorer les performances. Mesurer les performances à l'aide de KPIs et produire des rapports pour les clients et la direction. Coordonner les équipes techniques et opérationnelles pour garantir la continuité des services. Superviser les incidents critiques et veiller à leur résolution rapide. Identifier et proposer des améliorations continues des services et des processus. Gérer les demandes de changements et participer à la gestion de projets de transformation des services. Optimiser les coûts tout en maintenant la qualité et gérer les risques financiers et opérationnels. Profil recherché: * Solide expérience dans la gestion de services IT ou dans un rôle similaire, avec une expérience avérée en gestion de SLA et en relations clients. * Bonne connaissance des services IT et des infrastructures (réseaux, systèmes, cloud). * Maîtrise des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library). * Expérience avec les outils de suivi de performance (ex : ServiceNow, Jira) et de gestion de la qualité. * Excellentes compétences en gestion de projets et en coordination d'équipes pluridisciplinaires. * Capacité à identifier les problèmes et à proposer des solutions pragmatiques et efficaces. * Compétences en négociation et capacité à entretenir de solides relations avec les clients et partenaires.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 30 - 44 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 4 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
Wikeys
WIKEYS est une entreprise spécialisée dans le conseil, Fondée en 2010, la société WIKEYS offre ses services dans les activités de conseil et de mise en œuvre de solutions logiciels , développe ses expertises et ses lignes de services pour accompagner ses clients dans l'optimisation de leur performance et leurs enjeux de transformation.
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Ingénieur systèmes H/F (H/F)
ABIL RESSOURCES - 92 - COURBEVOIE
Nous recherchons pour un client final secteur Assurance un Administrateur Systèmes H/F pour un poste en CDI situé à La Défense (92) Missions : - Administration des systèmes d'exploitation...
CDI - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Développeur logiciel F/H (H/F)
DASSAULT AVIATION - 92 - Saint-Cloud
Notre entreprise #EnsemblePlusLoin Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux. Architecte...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chef de projet infrastructure (H/ F) (H/F)
CELESTE - 77 - Champs-sur-Marne
Le chef de projet déploiement réseaux un(e) membre important du service Infrastructure. Sa mission consiste à conduire et organiser les projets d'infrastructure réseaux de bout en bout. Il assume la...
CDI - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Un.e Responsable Applications patrimoine (H/F)
AGENCE METROPOLITAINE DES DECHETS MENAGE - 75 - Paris 13e Arrondissement
La Direction générale adjointe Ressources et moyens (DGARM) décline les orientations stratégiques et pilote les politiques en termes de ressources humaines, financières, juridiques, informatiques et...
CDD - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Technicien réseaux informatiques (F/H)
RANDSTAD - 92 - Puteaux
Prêt(e) à relever les défis passionnants du poste de Technicien réseaux informatiques (F/H) ? Au sein du service SI-Infrastructure, vous jouerez un rôle crucial en assurant la performance et la...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 6 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Responsable des Systèmes d'information (H/F)
MAIRIE PARAY VIEILLE POSTE - 91 - PARAY VIEILLE POSTE
Rattaché(e) à la Directrice générale adjointe des services, vous aurez pour mission d'assurer la mise en place et la gestion de l'administration des serveurs, de l'infrastructure des réseaux...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Product Leader Informatique systeme Achats (H/F)
RENAULT SAS - 78 - Guyancourt
Votre environnement Le monde automobile est en perpétuel mouvement avec des enjeux technologiques, économiques et environnementaux au cœur de nos modes de vie. Renault l'a bien compris avec le...
CDI - Temps plein
Publié aujourd'hui
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chef de projet Data (H/F)
SYNOPSIA INGENIERIE - 75 - PARIS 02
SYNOPSIA est une société de Service et d'Ingénierie Informatique à taille humaine. Créée en 1999, elle accompagne depuis 20 ans ses clients dans la concrétisation de leurs projets numériques, en...
CDI - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien réseaux informatiques (F/H)
EXPECTRA - 92 - Saint-Cloud
Vous êtes responsable de la résolution d'un incident, de l'ouverture à la clôture, pouvant aller jusqu'au niveau 2 : prise d'appels, identification et résolution des incidents déclarés (en créant des...
CDI - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur ou ingénieure Architecture Système & Cybersécurité NExT (H/F)
SNCF GARE DE ST DENIS STADE DE FRANCE - 75 - Paris
Ingénieur ou ingénieure Architecture Système & Cybersécurité NExTEO Publiée le 11/09/2024 Description de l'employeur Dans le cadre du développement d'un nouveau système d'exploitation des trains...
CDI - Temps plein
Publié aujourd'hui
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)