RESPONSABILITÉS : Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur, vous aurez pour missions : • Support de proximité et support à distance (hotline) auprès des utilisateurs (administratifs, enseignants et professeurs en situation d'enseignement). • Prise en charge, qualification, traitement et suivi des incidents et des demandes via l'outil de gestion de tickets (ITSM). • Intervention au guichet pour l'accueil des utilisateurs et la résolution des incidents. • Assistance aux utilisateurs sur les environnements Windows et Mac OS, ainsi que sur les outils Office 365. • Support sur les équipements mobiles et systèmes iOS. • Administration de premier niveau : création et suppression de comptes utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, gestion des droits d'accès. • Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels. • Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et numériques mis à disposition. • Participation à la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, inventaire du matériel). • Collaboration avec les équipes techniques et les interlocuteurs métiers dans un environnement structuré et exigeant. • Intervention possible un samedi par mois en moyenne sur le site ESSEC La Défense. PROFIL RECHERCHÉ : • Rigoureux • Autonome • Ponctuel • Motivé Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Poste basé à Cergy. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE