RESPONSABILITÉS : Vous aurez pour missions principales de : - Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes - Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations) - Informer les clients sur l'avancement de leur dossier - Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients - Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires - Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,....) - Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client PROFIL RECHERCHÉ : Connaissances - Très bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des Territoires (prêteur, ingénierie territoriale), des missions exercées en Direction Régionale et des politiques publiques locales - Connaissances de l'environnement économique, juridique et financier - Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et principalement des problématiques liées au Logement Compétences - Gérer la relation client - Comprendre et analyser des documents financiers - Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l'activité de financement serait appréciée) - Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting - Travailler en mode projet - Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe - Utiliser des applicatifs métiers spécifiques Savoirs-être - Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire - Rigoureux dans la gestion de ses dossiers - Adaptabilité - Sens de l'écoute et de la reformulation - Gestion du stress