RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et serez l'interlocuteur privilégié des Clients pour tous les aspects qualité. Vous interviendrez sur des missions à la fois en externe et en interne, parmi lesquelles : - Assurer l'interface et la gestion complète de la relation Qualité Client (Visite, Audit, Crise). - Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d'actions visant à apporter les solutions requises). - Communiquer les plans d'actions et leur avancement aux clients. - Gérer les demandes de dérogation externes (le cas échant les rédiger et les communiquer). - Suivre les indicateurs en collaborant avec les Clients et contribuer au plan de progrès. - Gérer les demandes de modification pour les produits en vie série (le cas échéant). - Animer le traitement des réclamations Clients (et leur retour le cas échéant) en organisant les revues hebdomadaires qualité client avec les responsables qualité Unité de production. - Assurer le suivi des actions correctives et leur efficacité et la clôture du dossier. - Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception Client tel que : En interface directe avec les directeurs de site, responsables qualité industrielle et qualité UAP, garantir le traitement des réclamations clients au bon niveau hiérarchique. PROFIL RECHERCHÉ : Profil : Diplôme d'ingénieur ou master avec au moins 2 ans d'expérience dans le domaine de l'aéronautique ou titulaire d'un Bac +2 minimum avec au moins 5 ans d'expérience en Qualité, Production ou Technique. 1 - Compétences techniques : Bonne connaissance des normes qualité ISO 9001 et EN9100. Connaissance des référentiels qualité clients : Airbus, Dassault, Stelia, Daher, Bombardier, etc.. Maîtrise des outils qualité : - méthodologies de résolution de problèmes (8D, 5P, 5M, QRQC), - étude de capabilité, - audits, - analyses de risques (AMDEC) - Gestion des « quality escapes » (NOE) 2 - Compétences informatiques : Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint. Aisance dans la production de documents qualité, rapports et présentations. 3 - Compétences linguistiques : Bon niveau d'anglais requis, notamment à l'écrit pour la documentation technique et les échanges avec les clients ou partenaires internationaux. 4 - Qualités personnelles attendues : Rigueur, esprit d'analyse, autonomie et force de proposition. Capacité à travailler en transversal avec différents services. Bon relationnel, capacité à communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit. Capacité à communiquer efficacement avec les clients, même en situation sensible, avec calme, patience et professionnalisme.