RESPONSABILITÉS : Vos missions si vous les acceptez ! Rattaché(e) au directeur de Service Relations Clients, vous évoluez au sein d'une équipe de 4 collaborateurs, vous participez au suivi des expéditions et de la relation client, en lien étroit avec les différents services de l'entreprise. Véritable interface entre les clients, les agences et les équipes d'exploitation, vous êtes l'interlocuteur de proximité et engagé pour vos clients. - Vous assurez le suivi opérationnel des clients : - Vous suivez, au quotidien, les expéditions et le respect des engagements contractuels définis avec les clients, - Vous fiabilisez les informations remontées aux clients sur le suivi de leurs expéditions, - Vous gérez et coordonnez les problématiques opérationnelles en lien avec les agences et l'exploitation. - Sur un périmètre ciblé, vous développez une relation personnalisée avec les clients, fondée sur la disponibilité, la réactivité et la qualité des échanges : - Vous assurez une communication directe et régulière auprès des clients, - Vous participez à la préparation des points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients, - Vous devenez un interlocuteur identifié, fiable et engagé pour vos clients. PROFIL RECHERCHÉ : Vos compétences, expériences, et qualités ? - Vous connaissez les enjeux opérationnels du transport (gestion des aléas, délais, qualité de service, etc.) et la communication avec des interlocuteurs multiples (clients, exploitation, partenaires), - Vous êtes dynamique, organisé(e) et réactif(ve), - Vous faites preuve de sang-froid, notamment dans la gestion des aléas et de situations parfois urgentes ou sensibles, - Vous disposez d'un bon sens du service, d'un excellent relationnel client et savez faire preuve de diplomatie et de tac, Débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e) : pas d'inquiétude, un parcours d'intégration et de formation personnalisé vous permettra de monter rapidement en compétences. Ça va vous intéresser ! - Un contrat de 162.50 heures garanties, en semaine, - Un partage des bénéfices pour donner du sens à votre engagement quotidien, - Un CSE avantageux : chèques-cadeaux, participation à des événements exclusifs pour les collaborateurs et leurs familles, tarifs préférentiels grâce à notre partenariat avec Emile's, - Le support d'Action Logement dans les moments stratégiques, - Une démarche RSE forte et engagée depuis de nombreuses années, - Un état d'esprit propre aux PME familiales, qui se décline tant dans les procédures de travail que dans les relations humaines et managériales Un processus de recrutement court et efficace ! Un entretien avec le Directeur du Service Relations Clients, suivi d'une immersion dans votre futur environnement de travail. Prêt(e) à prendre la route avec nous ? Renforcez votre découverte de l'entreprise sur www.groupemta.fr