RESPONSABILITÉS : Au cœur d'une équipe dynamique, conviviale, bienveillante et sous la responsabilité d'un manager de proximité, vous contribuez à la performance de l'activité recouvrement amiable. Vous aurez pour mission d'entrer en contact avec la clientèle en situation d'impayés pour prendre en charge la gestion de leur dossier. - Détecter et comprendre le motif de l'impayé en faisant un point budget. - Négocier pour trouver une solution pour le client et pour recouvrer rapidement la créance. - Encaisser les paiements de client. - Gestion d'un portefeuille individuel. - Optimiser la gestion du recouvrement d'impayés en remettant le plus grand nombre de débiteurs en situation de paiement. - Être garant de l'image de l'entreprise et de ses partenaires. - Respecter l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du portefeuille individuel. PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'une expérience significative dans la téléphonie et vous avez déjà géré un portefeuille individuel. Vous aimez le contact, la négociation, la recherche de solutions avec les clients. Une connaissance du recouvrement est un plus à votre candidature. Mais avant tout, c'est votre personnalité qui fera la différence ! Ce que nous vous proposons : - Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc - Un parcours d'intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs - De la polyvalence et de l'innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients - Des opportunités de mobilité et d'évolution dans l'entreprise - Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H - Titres restaurant, RTT, CET, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail Concilian a été certifiée Great Place To Work pendant quatre années consécutives (2021- Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l'entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s'est classée 22e au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien-être, l'inclusion et l'excellence managériale. Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s'engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l'inclusion des travailleurs handicapés.