RESPONSABILITÉS : Rattaché au service support, vous assurez la prise en charge et le suivi des tickets utilisateurs (matériel, logiciel, réseau). Vous diagnostiquez et résolvez les incidents de premier niveau, ou les escaladez si nécessaire. Vous accompagnez les utilisateurs dans leurs usages informatiques et contribuez à la qualité du service rendu. PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie, dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée... etc. Technical skills : - Le candidat devra maîtriser les systèmes d'exploitation Windows 10/11 ainsi que Windows Server, et disposer de solides connaissances en annuaire et authentification via Active Directory. Une bonne compréhension des réseaux est également requise, notamment le protocole TCP/IP, l'adressage ainsi que la gestion des VLAN et la connexion des équipements en environnement d'entreprise. La maîtrise d'outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow (ou équivalent) est attendue, tout comme une bonne pratique de la suite bureautique Office / Microsoft 365. Le candidat devra par ailleurs être en mesure d'utiliser des outils de suivi de déploiement et de migration, notamment via des fichiers de suivi Excel ou des outils de gestion de parc. Enfin, une expérience dans un environnement projet impliquant une méthodologie de déploiement multi-sites, ainsi que des procédures de recette et de migration, sera fortement appréciée. Soft skills : - Le technicien fait preuve d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, en particulier auprès des utilisateurs finaux. Il communique efficacement avec des interlocuteurs variés tels que la DSI centrale, les constructeurs ou les utilisateurs. Il sait gérer ses priorités et travailler en autonomie sur des sites de grande envergure. Il fait preuve de rigueur dans le suivi des tickets et des déploiements, et démontre un véritable esprit d'équipe pour coordonner plusieurs acteurs. Enfin, il sait faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs. Orientation service client : - Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs. - Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.