POSTE : Responsable Régional Service Grand est H/F DESCRIPTION : Nous recrutement pour sa Direction Régionale Grand Est, un Responsable Régional Service H/F. Membre du CODIR Régional, vous prenez en charge l'activité service / SAV de la Région (45 collaborateurs) avec pour principales responsabilités de : - Maintenir à un niveau élevé la satisfaction de vos clients ; - Animer l'équipe service / SAV (Assistant(e)s facturation et planification, Responsables d'équipe, Technicien(ne)s, Responsable technique) ; - Garantir la rentabilité et le développement commercial du centre de profit sur votre périmètre. Pour ce faire, vos principales missions sont les suivantes : - Manager l'équipe service de l'agence dans un soucis de cohésion, d'engagement et de montée en compétences ; - Garantir la qualité des prestations et la satisfaction des clients en faisant progresser l'organisation SAV et en optimisant les performances financières de l'activité par une analyse rigoureuse des contrats par la mise en place d'actions correctives si nécessaire ; - Gérer le centre de profit service : élaborer les budgets, assurer la réalisation, suivre et piloter les indicateurs dans une dynamique d'amélioration continue ; - En coordination avec l'équipe commerciale, entretenir des relations de partenariat avec les clients, les conseillez et participez au développement des ventes Services (contrats de maintenance, énergie, sécurité, services de gestion de parc, produits périphériques, etc.) ; - Assurer le respect des plans de prévention et de sécurité au travail et être le garant des règles RSE de l'entreprise. PROFIL : De formation commerciale ou technique, vous avez une expérience confirmée dans la gestion d'une activité de services BtoB ainsi que celle du management d'équipe pluridisciplinaire. Vous appréciez travailler dans un environnement collaboratif orienté performance et satisfaction client. Par ailleurs, vous êtes à l'aise avec les outils de bureautique ; l'utilisation d'un ERP de type SAP serait un plus.