Descriptif du poste:\n\n\nJe suis Karine FAVREAU, Directrice Associée au sein de Fed Finance et je suis spécialisée sur le recrutement sur les métiers de la finance de marché, du private equity et de l'asset management et je recherche pour un établissement financier de 1er plan, une ou un : \n \nResponsable expérience clients - Client servicing (asset servicing) \n \n\n\n\nAu sein de la division Client Servicing, vous rejoignez une équipe de 4 personnes basées en France et à l'étranger. Vous assurez la conduite des projets de transformation et le déploiement des actions de satisfaction client. A ce titre, vos missions sont les suivantes : \n \nAccompagnement des projets liés aux clients : \n-vous gérez et coordonner les actions en lien avec les projets stratégiques du Groupe; \n- vous intervenez notamment dans le cadre du programme lié à la culture client et au développement des pratiques au sein des différentes entités du groupe; \n- vous préparez et animez les réunions liées aux projets ; \n- vous coordonnez les contributeurs, les workshops et le suivi d'avancements ; \n- vous assurez la préparation des communications sur les sujets impactant l'expérience clients et suivez la satisfaction clients... \n \nSuivi de la satisfaction Clients : \n- vous traitez et analysez les données de suivi de la satisfaction client et travaillez conjointement avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction clients notamment à l' outil CRM ; \n- vous préparez les présentations et les notes de synthèses destinées au COMEX, aux comités stratégiques, . ; \n- vous êtes force de proposition sur l'automatisation du suivi des indicateurs en faisant évoluer les tableaux de bord (via Power BI et Power Query) ; \n-vous assurez la conduite du changement... \n \nParticipation à la mise en œuvre des nouvelles activités/initiatives au sein du service : \n- vous contribuez à l'adoption de l'IA générative au sein de l'équipe Client : automatisation de reporting, aide à la rédaction et à l'analyse, identification de nouveaux cas d'usage à forte valeur ajoutée ; \n-vous proposez des évolutions de process ou de systèmes et formaliser des pistes d'amélioration ; \n- vous assurez la veille sur les tendances sur votre domaine d'activité... \n \nVous travaillez en relation avec les entités et départements du Groupe, la Direction Générale, les Managing Directors, la DSI et en externe avec les consultants, les membres des groupes de travail du groupe et les clients.\n\nProfil recherché:\n\n\nDiplômé(e) d'un Master 2 spécialisé en Finance / gestion, data, marketing ou en banque, vous disposez d'une première expérience d'au moins 2 années sur des fonctions en CRM, relations clients ou en projets clients dans le secteur financier, en gestion d'actifs ou dans l'asset servicing. Vous êtes à l'aise dans le traitement et l'analyse des données, les sujets de satisfaction clients, les indicateurs, le services clients, la gestion de projets. \n \nVous maîtrisez les outils informatiques classiques et notamment Excel et VBA. Vous connaissez idéalement Power BI / Power Query et le fonctionnement d'un CRM. Vous possédez un niveau d'anglais courant du fait du contexte international. \nVous utilisez régulièrement les outils d'IA générative pour rédiger, synthétiser, analyser les données ainsi que la capacité à identifier et à déployer des cas d'usage concrets. \n \nVous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique, votre capacité à travailler en transverse (avec des interlocuteurs variés et en coordination avec plusieurs équipes) ainsi que pour votre sens relationnel et de la communication. Votre savez travailler en mode projets. \n \n \n \nNous vous proposons : \n- Un CDD de 8 mois, potentiellement renouvelable ; \n- D'intégrer une structure bienveillante avec ses collaborateurs et reconnue pour son savoir-faire ! \n \nMais aussi de nombreux avantages : une rémunération fixe brute annuelle entre 45 et 60 K€ en fonction du profil, un intéressement / participation avec un abondement, un restaurant d'entreprise à prix avantageux, des avantages sociaux, une mutuelle intéressante, un CSE actif, etc. \nFlexibilité : un modèle de travail hybride, jusqu'à 2 jours par semaine de télétravail. \nJusqu'à 31 jours de congés et 14 à 16 RTT au prorata temporis en fonction des années. \n \nMon client est très facile d'accès par le métro et le tramway ! Il rembourse par ailleurs 90% du titre de transport. \nProcess de recrutement : \n1/ Appelons-nous ! Si votre profil correspond, nous échangerons afin de faire le point ensemble sur votre parcours et votre projet professionnel. \n2/ Rencontrons-nous ! Si nous validons ensemble que le poste correspond également à vos critères, à vos aspirations, nous nous rencontrerons dans un premier temps. \n3/ Rencontrez mon client ! Un rendez-vous sera organisé directement avec les RH puis avec le manager de l'équipe.