CONTEXTE Dans le cadre du déploiement de Microsoft Dynamics comme CRM de référence au niveau Groupe, un grand groupe industriel international, spécialisé dans l'aéronautique & défense, souhaite accompagner la mise en œuvre du Core Model CRM au sein de plusieurs Business Units. Le périmètre concerne principalement deux grandes entités historiques, Défense et Avionique, qui doivent progressivement converger vers un outil CRM commun. Microsoft Dynamics constitue le Core Model défini au niveau Groupe. L'objectif est de déployer et adapter ce modèle existant tout en limitant au maximum les développements spécifiques. L'enjeu principal réside dans l'alignement des processus métiers entre plusieurs Business Units disposant historiquement de modes de fonctionnement différents, notamment entre les activités civiles et défense. Le client souhaite éviter une multiplication des personnalisations qui complexifieraient la maintenance, les futures évolutions Microsoft ainsi que la gestion du RUN. Le consultant interviendra côté client, en interface avec les équipes métiers, la DSI, l'intégrateur CRM, les équipes Groupe et les équipes de support, dans un environnement multi-GBU et multi-entités, avec une collaboration internationale incluant des équipes basées en Inde. MISSIONS * Accompagner le cadrage et le déploiement du CRM Microsoft Dynamics * Assurer l'interface entre les équipes métiers, la DSI et l'intégrateur * Comprendre et structurer les besoins exprimés par les différentes Business Units * Identifier les écarts entre les processus existants et le Core Model CRM Groupe * Challenger les demandes métiers pour distinguer les besoins réellement nécessaires des demandes de confort * Défendre autant que possible l'utilisation du standard Microsoft Dynamics * Limiter les développements spécifiques et les surcouches inutiles * Challenger les propositions fonctionnelles et techniques de l'intégrateur * Sécuriser les arbitrages entre besoins métiers, contraintes IT et standards Groupe * Garantir la cohérence globale de la solution entre les différentes Business Units * Accompagner l'harmonisation des processus CRM * Coordonner les différentes parties prenantes du projet * Suivre les phases de conception, développement, recette et déploiement * Participer au pilotage des risques, dépendances, jalons et points de blocage * Contribuer à la conduite du changement et à l'adoption de la solution * Préparer la transition entre la phase projet et le RUN * Accompagner la réversibilité vers les équipes de support * Sécuriser le transfert de connaissances vers les équipes assurant la TMA et le support OUTILS & ENVIRONNEMENT * Microsoft Dynamics CRM * Périmètre Sales / CRM * Core Model Groupe * Environnement multi-Business Units * Intégration avec le système d'information Groupe * Gouvernance DSI / métiers / intégrateur * Équipes internationales, incluant support et TMA basés notamment en Inde * Environnement industriel, activités civiles et défense * Conduite du changement * Déploiement CRM * Gestion RUN / TMA / réversibilité CONDITIONS DE TRAVAIL * Localisation : Île-de-France * Environnement : grand groupe industriel international, aéronautique & défense * Démarrage souhaité : court terme, fin 2026 * Langues : français courant et anglais professionnel * Organisation : environnement multi-GBU / multi-entités avec collaboration internationale (notamment Inde) * Planning du programme : * Déploiement sur la GBU Défense : fin 2026 * Déploiement sur la GBU Avionique : début 2027 * Poursuite du programme CRM sur le premier semestre 2027 Le consultant interviendra principalement côté DSI, avec un rôle de pilotage et de challenge de l'intégrateur, garantissant la cohérence globale du déploiement et la protection du Core Model Groupe. 1. Expérience significative sur des projets Microsoft Dynamics CRM, idéalement dans des environnements complexes, multi-entités ou internationaux 2.