Taux journalier (TJM): 700 - 770 MISSION RESPONSABLE CONDUITE DU CHANGEMENT & ADOPTION POINT DE VENTE FREELANCE Durée : 18 mois Démarrage : ASAP Lieu : 91 Expérience : 10+ Télétravail : 3 jours sur site Secteur : Distribution TJM : 700 - 770€ 1. CONTEXTE ET RAISON D'ÊTRE DU POSTE Notre client évolue dans une organisation hybride produit / projet, dans laquelle les transformations, notamment des points de vente, prennent des formes multiples : nouveaux services et offres, évolutions d'outils, de processus, ou d'organisation. Ces évolutions nécessitent d'être accompagnées afin de garantir leur compréhension, leur appropriation et leur adoption par les utilisateurs. Le Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente intervient prioritairement pour : * Définir la stratégie d'accompagnement pour l'adoption des solutions déployées dans les points de vente * Piloter la conduite du changement au sein des projets, petits ou grands * Se coordonner avec les équipes en charge du delivery pour les points de vente * Encadrer opérationnellement des ressources, internes ou externes, en charge de la conduite du changement sur les projets 2. MISSION GLOBALE - RESPONSABILITÉS CLEFS Définir, coordonner et piloter les dispositifs de conduite du changement nécessaires à l'appropriation et à l'adoption des offres, services et évolutions par les utilisateurs Points de Vente. Le Responsable Conduite du Changement & Adoption PdV est garant de la stratégie d'accompagnement et d'adoption. Il intervient dès l'amont des projets afin d'identifier ceux nécessitant un accompagnement aux changements et de définir le niveau d'accompagnement adapté à leurs impacts. Conduite du changement : * Définir la stratégie d'accompagnement comprenant la formation, la communication, les impacts organisationnels * Rédiger et produire l'ensemble des livrables associés au plan de conduite de changement du projet dans ses différentes phases (cadrage, conception, réalisation, déploiement), en collaboration avec les utilisateurs métiers et projet * Réaliser l'analyse d'impacts du projet * Définir le plan d'accompagnement à mettre en œuvre pour chaque population, incluant un plan de communication et de mobilisation et un plan de formation * Définir les modalités de pilotage du plan d'accompagnement * Superviser l'exécution des actions prévues dans le cadre du plan d'accompagnement * Participer au pilotage du projet (instances projet, reporting et alertes) et aligner les jalons des travaux du projet et du plan de conduite du changement * Se coordonner avec le projet pour définir et exécuter ou faire exécuter le plan de communication * Se coordonner avec les équipes en charge du projet et coordonner les actions relatives au plan de formation Le Responsable Conduite du Changement & Adoption PdV intervient en articulation étroite avec la gouvernance projet, les Product Owners / Responsables de projet et les Métiers. Communication : * Être garant du processus et de l'organisation de la communication associée aux changements, afin d'assurer la cohérence et l'efficacité des communications auprès des populations concernées Principales responsabilités : * définir, avec les PO / Responsables de projet, les besoins et plans de communication associés aux changements * garantir le respect du processus de communication lié aux projets et évolutions accompagnés * organiser et coordonner les différentes actions de communication * identifier les populations, messages, canaux, temporalités et relais adaptés * garantir la cohérence des communications portant sur les changements, notamment lorsque plusieurs projets ou évolutions impactent simultanément les mêmes populations * identifier et mobiliser les réseaux de communication internes et externes concernés * cadrer les besoins en kits et