Rattaché(e) au Responsable Supply Chain et véritable garant(e) de la satisfaction clients, vous assurez la qualité ainsi que la fiabilité du traitement des commandes pour l'ensemble des clients du périmètre France. De la réception de la commande jusqu'à la facturation, en passant par la gestion des réclamations, vous pilotez l'activité du service clients dans le respect des conditions générales de vente et des accords commerciaux conclus. Vous disposez d'une vision transversale de l'activité et intervenez comme interlocuteur(trice) privilégié(e) de la direction commerciale sur le portefeuille clients du Groupe. Vos principales missions seront les suivantes : - Management d'une équipe de chargées de clientèle composée de 10 personnes. - Suivi opérationnel d'un portefeuille clients, qu'il s'agisse de nouveaux comptes ou de clients déjà en relation avec l'entreprise. - Vous veillez au bon déroulement du processus en coordination avec les services internes, l'équipe de chargées de clientèle et les clients. - Vous réalisez le reporting de suivi de l'activité du pôle et en assurez le pilotage. - Vous contribuez activement à l'amélioration continue des processus, des outils et de l'organisation du service, en lien étroit avec la responsable du service. Formation & expérience Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5) Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agroalimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif. Expérience de la GMS et de la relation Clients Compétences techniques requises Maitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting. Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus). Anglais professionnel Qualités attendues Leadership et compétences managériales Sens du client, autonomie et réactivité Rigueur et excellente communication orale et écrite.