Rattaché(e) au Responsable logistique et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : // Gestion des appels - Prendre en charge les appels entrants - Réaliser des appels sortants afin de présenter des offres commerciales et fournir des conseils personnalisés - par téléphone (cette tâche représentera environ 20 % du temps de travail) // Suivi et satisfaction client - Assurer le suivi des clients : les informer sur les disponibilités, les délais et les alternatives produits, tout en traitant leurs demandes et réclamations avec professionnalisme - Identifier et proposer des solutions correspondant aux attentes des clients - Superviser la relation client : traiter les réclamations, assurer un support après-vente et veiller à la satisfaction des clients // Gestion administrative des commandes - Gérer le processus des commandes : validation, enregistrement et suivi jusqu'à la livraison // Soutien à l'activité commerciale - Participer au développement commercial : rédiger des propositions commerciales, analyser les besoins des clients et travailler en collaboration avec l'équipe de vente // Contribution aux projets internes et qualité de service - Contribuer à des initiatives internes : participer à l'amélioration continue des processus, accompagner la formation des nouveaux collaborateurs et garantir la continuité du service - Coopérer avec les différents départements pour maintenir un haut niveau de qualité de service- Formation en commerce, gestion de la relation client ou expérience équivalente - Excellentes aptitudes en communication et sens du relationnel - Sens commercial développé, capacité d'écoute et aptitude à résoudre des problématiques - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels dédiés à la gestion de la relation client - Esprit d'équipe associé à une bonne autonomie - Une expérience en centre d'appels avec l'habitude de suivre un script constitue un atout - La capacité à s'exprimer en anglais ou dans une autre langue est un plus Rémunération : 28 à 31.2 K sur 13 mois + primes mensuelles Télétravail : 1 jour / semaine Poste à pourvoir immédiatement