POSTE : Superviseur Senior en Centre d'Appel H/F DESCRIPTION : En tant que Superviseur Senior, vous serez responsable de la gestion opérationnelle d'une équipe de superviseurs, tout en assurant la qualité du service client, la performance des équipes et le respect des indicateurs clés Vos missions : - 1 Pilotage du projet - Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires - S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre - Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires - S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux - Gérer les incidents de production - Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés) - 2 Gestion du client donneur d'ordres - Assurer les exigences de reporting de son activité - Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients - Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre - 3 Gestion d'équipe - Animer, motiver et fidéliser son équipe - Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client et la vision Webhelp. - Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences - Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs - Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau - Prime mensuelle - Prime trimestrielle - Formation à nos outils - Mutuelle - Prise en charge à 50% pour les transports en commun PROFIL : - Vous avez une expérience managériale dans le domaine du service, ou de la restauration rapide, ou de la grande distribution et êtes habitué(e) à gérer une équipe importante. - Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse - Une bonne capacité d'adaptation - Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings. - Votre communication est excellente CDD renouvelable Démarrage ASAP Salaire selon profil Poste à pourvoir sur Metz Technopôle