Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, vous êtes le responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients de votre périmètre (Europe) ; depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés. - Vous êtes en charge du suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, spécifiques.). - Vous managez votre équipe de 6 chargés de Clientèle. - Vous avez une vision globale de l'activité de votre périmètre et êtes l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale de votre Groupe Clients (Europe). - Vous assurez du bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients. - Vous êtes chargé (e) du reporting de suivi de l'activité de votre pôle. - Vous êtes garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation de votre pôle en collaboration étroite avec le Responsable Service Client.- 3 ans d'expérience à un poste similaire - Excellent niveau d'anglais, écrit comme oral - Grande aisance avec les outils informatiques (notamment un niveau avancé sur Excel, et SAP)