Pour notre client, le/la Responsable Service Client est rattaché-e au/à la Responsable Supply Chain. Cette fonction joue un rôle clé dans la qualité du traitement des commandes, depuis leur enregistrement jusqu'à la facturation et au traitement des réclamations. Le/la Responsable Service Client Europe assure la coordination des activités avec les équipes internes et les partenaires commerciaux tout en garantissant le respect des procédures et engagements de service. Missions principales : * Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille de clients sur le périmètre Europe. * Encadrer et accompagner une équipe de 5 chargé-es de clientèle. * Suivre la qualité du processus de gestion des commandes et veiller à la satisfaction client. * Être l'interlocuteur-rice privilégié-e des équipes commerciales de son périmètre. * Coordonner les interactions entre les services internes, les chargé-es de clientèle et les clients. * Produire et analyser les reportings de suivi d'activité. * Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue des processus, outils et modes d'organisation. * Contribuer à la performance du service * Type de contrat : CDI. * Localisation : Contres. * Rémunération : Selon Profil * Environnement de travail à dimension européenne. * Management d'équipe et responsabilités transverses. * Prise de poste : dès que possible.Poste ouvert aux candidats en situation de handicap Profil recherché : * Formation supérieure en supply chain, commerce, gestion ou domaine équivalent. * Maîtrise des processus de relation client et de gestion des commandes. * Capacité à encadrer une équipe et à coordonner des interlocuteur-rices multiples. * Très bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral. * Maîtrise avancée d'Excel. * Connaissance de SAP appréciée.