Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC) Frais de déplacement inclus Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation, Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat Dates : 1 jour : 13 octobreLes objectifs pédagogiquesl'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients Calculer et interpréter le Net Promoter Score Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client et identifier les actions correctives à mettre en place Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentesMatinLe rôle de la satisfaction client et ses impacts Définir les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité et comment les mesurer Mettre en place une étude de satisfaction clients Déterminer les différents types de satisfaction Recueillir tous les éléments permettant de construire ensuite un questionnaire quantitatif optimal Construire un échantillon représentatif Choisir le mode d'administration du questionnaire Structurer le questionnaire, choisir et formuler les critères de satisfaction à mesurer, choisir les échelles Procéder au terrain de l'étude Analyser les résultats à plat Analyser les résultats croisés Identifier les populations fragiles, les quantifier et les qualifier Exploiter le schéma importance et satisfactionAprès-midiCalculer et exploiter le Net Promoter Score Synthétiser les résultats et présenter des recommandations pragmatiques Identifier les actions prioritaires Obtenir l'adhésion de tous et coordonner la démarche de progrès dans l'entreprise Choisir la périodicité de l'enquête Suivre les évolutions dans le temps de la satisfaction des clients ainsi que l'effet des actions correctives qui ont été mises en place Modéliser la satisfaction, simuler les actionsFIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissancesA savoir : Offre de mission : Cliquer ici Programme : Cliquer iciPour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici