Votre mission :- Accueillir nos clients avec le sourire, qu'ils arrivent au petit matin, en pleine journée ou après une longue journée de voyage.- Gérer les check-in et check-out avec efficacité, élégance et bonne humeur.- Être le chef d'orchestre de l'expérience client, de l'arrivée au départ, en passant par toutes les petites attentions qui font la différence.- Répondre aux demandes et petits imprévus de nos clients avec réactivité : conseil restaurant, réservation, demande particulière. Vous avez toujours une solution dans votre poche !- Gérer les encaissements et la facturation, avec autant de précision que de sourire.- Assurer le suivi des dossiers clients, des réservations et des différentes demandes afin que rien ne passe entre les mailles du filet.- Collaborer avec les différents services de l'hôtel : Housekeeping, Restaurant, Technique, Séminaires. Parce qu'un hôtel qui fonctionne bien, c'est avant tout une équipe qui communique bien.- Passer d'un shift à l'autre avec aisance : matin, après-midi ou nuit, vous êtes notre véritable couteau suisse de la réception !- Faire vivre les standards Pullman et Accor tout en apportant votre personnalité et votre sens de l'hospitalité.