Rattaché à la Responsable comptabilité clients, vous rejoignez une organisation structurée autour de binômes associant comptabilité et recouvrement. Vous prenez en charge un portefeuille régional composé exclusivement de particuliers. Votre objectif est de régulariser les dossiers en attente tout en maintenant une relation respectueuse et constructive avec les patients. Après une formation aux spécificités du secteur et aux outils internes, vous intervenez en autonomie, avec l'appui de votre binôme et d'une équipe solidaire. Vos missions *Vérifier et mettre à jour les informations administratives des dossiers *Effectuer les relances par téléphone, e-mail, SMS et courrier *Identifier l'origine des impayés et traiter les éventuelles contestations *Négocier des solutions amiables et mettre en place des échéanciers *Assurer le suivi des engagements de paiement et transmettre, si nécessaire, les dossiers en contentieux Vous justifiez d'au moins un an d'expérience en recouvrement. Une pratique de la relance auprès de particuliers constitue un véritable atout. Vous êtes à l'aise au téléphone et savez trouver le bon équilibre entre écoute, pédagogie et fermeté. Vous êtes également capable de gérer des échanges sensibles, des contestations ou des refus de paiement sans perdre votre calme. Organisé et rigoureux, vous savez traiter un portefeuille volumineux, hiérarchiser vos priorités et assurer un suivi fiable de chaque dossier. Votre autonomie, votre persévérance et votre sens du collectif vous permettront de vous intégrer rapidement à l'équipe. La connaissance d'un logiciel de recouvrement ou de gestion tel que Clearnox ou Sage serait appréciée, sans être indispensable. Poste à pourvoir immédiatement en CDD de 12 mois à Orvault. Rémunération : entre 1 900 EUR et 2 200 EUR brut mensuel selon l'expérience. Avantages : jusqu'à 2 jours de télétravail /semaine, titres-restaurant, mutuelle familiale, participation et intéressement, avantages CSE et parcours de formation interne. PS : Nos échanges restent confidentiels.