Vos missionsAu sein du service ADV, vous serez principalement chargé(e) de : Gérer les litiges liés aux commandes et aux livraisons entre les entrepôts et les clients.Traiter les demandes et réclamations des clients par téléphone et par e-mail.Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.Être l'interlocuteur privilégié des pharmacies, vétérinaires et autres professionnels clients.Effectuer la facturation et la refacturation des commandes selon les situations rencontrées.Collaborer quotidiennement avec les différents services internes afin d'apporter des réponses rapides et adaptées aux clients.Assurer la traçabilité et le suivi administratif des dossiers. Votre environnement de travailVous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, dans un environnement dynamique et collaboratif, en open space.Les horaires sont exclusivement en journée, du lundi au vendredi :8h00 - 16h00, ou9h00 - 17h00 Le profil recherché Nous recherchons une personne À l'aise avec l'utilisation des outils informatiques (EXCEL, Outlook...) Sachant faire preuve de réactivité et de diplomatie dans la gestion des litiges.Une première expérience en ADV, service client, gestion de litiges ou administration des ventes est appréciée.