Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous gérez le processus de gestion des commandes entrantes jusqu'à l'expédition et le règlement et optimisez la relation client. Pour cela, vos missions sont les suivantes : * Traiter les demandes et les commandes de pièces détachées avec l'équipe commerciale et le SAV. * Gérer les demandes entrantes et les appels téléphoniques. * Coordonner les demandes auprès des services de l'entreprise et des prestataires extérieurs. * Maintenir un niveau de qualité dans la relation avec les clients, en favorisant la proactivité et l'échange. * Gérer les moyens de règlements et les crédits documentaires. * Coordonner les relations avec les services, les clients, les transporteurs, certains fournisseurs, les banques, la CCI, la douane et les organismes d'inspection. * Organiser le transport : offres de prix aux clients, gestion des expéditions et des importations (affrètement, import-export), négociation de prix et délais, gestion des litiges, assurance transport, contrôle des factures, demandes d'avoir, évaluation annuelle des transporteurs, suivi des livraisons. Diplômé d'un Bac +2 minimum ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie dans un milieu industriel, idéalement international, marchés techniques, BtoB, ventes indirectes, cycles longs. Vous êtes à l'aise avec le Pack Office et vous vous adaptez facilement à un nouvel ERP. Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, un sens de l'organisation, ainsi que de solides qualités relationnelles afin d'échanger avec des clients du monde entier ! Une maîtrise de l'anglais et de l'espagnol est indispensable.