Mission Forum Jobs Dunkerque recherche pour un de ses clients un : Technicien SAV H/F Rattaché(e) au Responsable QSE, vos missions seront les suivantes : - Prise en charge des réclamations clients (non qualité et SAV) ; - Réaliser un premier diagnostic selon les demandes ; - Donner des explications techniques à la clientèle ; - Planifier et coordonner les réparations chez nos clients ; - S'assurer que l'intervention a bien été réalisée ; - Maintenir une communication claire et transparente avec les clients ; - Recenser les réclamations dans la base informatique ; - Rechercher et analyser les causes aux problèmes rencontrées et proposer des solutions ; - Travailler en étroite collaboration avec le service commercial, le Bureau Technique et la qualité; - Participer à des expertises chez les clients ; - Epauler son responsable dans les différentes missions confiées ;