POSTE : Technicien Système - Réseau Informatique H/F DESCRIPTION : Voilà le projet made in Cerfrance que nous vous proposons de partager. Avec 20 agences, Cerfrance Mayenne - Sarthe travaille en proximité avec près de 9 000 clients-adhérents issus du monde agricole, TPE, PME, artisans, commerçants Description du poste Pour sa filiale Logicia Informatique, Cerfrance recherche un technicien Système/Réseau informatique qui sera en charge de recueillir puis de traiter à distance les demandes utilisateurs concernant l'installation et/ou l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques. Il intervient dans la résolution technique des incidents qu'il aura préalablement diagnostiqués et qualifiés. Le poste pourra être basé au Mans (72) ou à Laval (53). Ses missions sont les suivantes : · Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et via le portail client · Prendre en compte les incidents · Procéder à la résolution des incidents · Traiter des demandes de changement en provenance des utilisateurs · Escalader vers le niveau supérieur si besoins · Rédiger les comptes rendus d'intervention et mise à jour des documents techniques Profil recherché Vous êtes doté des compétences suivantes : - Vous avez une bonne connaissance - des concepts de base et des techniques d'architecture des systèmes et des réseaux - des différents systèmes d'exploitation, des architectures matérielles et logicielle - Vous savez - effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée - détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux - évaluer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités - rendre compte de votre activité, automatiquement et de façon régulière. Vous êtes posé(e) et diplomate. Vous savez faire preuve d'écoute et d'empathie. Vous avez une bonne gestion des imprévus et du stress. Vous êtes autonome et pro-actif et vous aimez travailler en équipe. Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez une équipe dynamique et motivée ! Les + chez Cerfrance Mayenne - Sarthe CERFRANCE Mayenne-Sarthe, c'est avant tout une organisation qui valorise l'épanouissement de ses collaborateurs et bâtit sa croissance sur cet engagement : - Autonomie et flexibilité : gestion autonome de votre emploi du temps, 23 jours de RTT et télétravail - Intégration : parcours d'intégration et de formation à votre arrivée - Rémunération : 13 mois, intéressement, participation, primes diverses - Conditions particulières : CET, PEE, retraite supplémentaire - Avantages sociaux : mutuelle prise en charge à 75 %, tickets restaurant, un CSE dynamique (chèques vacances, chèques cadeaux) Ici, l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle n'est pas qu'une idée : c'est une réalité, tout comme notre engagement RSE. À titre d'exemple, nous venons d'intégrer une flotte de véhicules électriques. Rejoignez une entreprise où vos aspirations comptent autant que vos compétences. Chez Cerfrance Mayenne - Sarthe, nos équipes dévouées et passionnées s'engagent au quotidien pour la réussite de nos chefs d'entreprise. Si vous souhaitez faire partie d'une aventure humaine, enrichissante et contribuer à un secteur en constante évolution, nous serons ravis de vous accueillir. Le process de recrutement est simple : un entretien RH + un entretien manager. PROFIL :