Descriptif du poste:\n\nSalaire: 60 _ 65 K€\nNous recherchons pour notre client, un RESPONSABLE DE SERVICE DE PRODUCTION DATACENTER (F/H)\nDans le cadre de la politique en matière de production, d'exploitation et de support client, vous pilotez la performance de la production de votre Datacenter.\nÀ ce titre, vous conciliez les consignes de production, les contraintes budgétaires et le respect des obligations légales, notamment dans le domaine de la sécurité des biens et des personnes.\nVous êtes garant(e) de la mise en production des contrats et de la tenue des engagements contractuels (hors déploiement) auprès des clients.\nDans le cadre de cette fonction, vos missions seront les suivantes : \nContract Management\nVous garantissez la qualité de la production, de l'information, de la communication et du service rendu au client en optimisant les ressources et en veillant au respect des obligations légales, notamment des règles de sécurité des personnes et des biens.\n* \nGarantissez la mise en production commerciale des contrats\n* \nMaîtrisez les contrats et les KPI associés\n* \nNégociez avec le client les modalités de mise en production des nouveaux contrats ou offres sur mesure\n* \nAssurez la déclinaison pratique des contrats avec nos clients : définition des règles de commercialisation et de facturation, formation des personnes concernées, contrôle de la bonne application des règles définies, en lien avec les entités de production, le contrôle de gestion et le support commercial\n* \nGarantissez la mise à jour des bases de données du SI\n* \nMaîtrisez et contrôlez la tenue des engagements contractuels vis-à-vis du client ;\n* \nMaîtrisez le parc en service et ses évolutions\n* \nGarantissez les processus de mise à jour des bases de données du SI commercial ;\n* \nContrôlez périodiquement la cohérence entre le SI commercial et le SI de production, en coordination avec la Direction Technique et Production, la Direction Infrastructures Patrimoine et Énergie ainsi que le support commercial.\nVous vous assurez également du traitement des réclamations clients :\n* \nCommuniquez auprès du client afin d'éviter les situations de crise ;\n* \nConstituez le point de recours du client en cas de dysfonctionnement des processus nominaux\n* \nInstruisez les réclamations clients et négociez les pénalités en accord avec le Directeur Grand Compte\n* \nGarantissez le bon déroulement du processus « Order to Cash » ;\n* \nVous assurez de l'exhaustivité, de l'exactitude\n\nProfil recherché:\n\n* \nFormation : Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent, idéalement énergie, génie électrique, génie climatique, infrastructures critiques ou Data Centers.\n* \nExpérience : 5 ans minimum d'expérience sur un poste de responsable d'infrastructures complexes ou de Data Center\n* \nManagement : une expérience confirmée de pilotage d'équipes pluridisciplinaires, internes et externes, capacité à coordonner plusieurs intervenants et à piloter des activités techniques.\n* \nSavoir-être : Leadership, capacité d'arbitrage, rigueur, vision industrielle, orientation client, communication claire et capacité à fédérer. Sens de l'organisation, réactivité et culture du service.