Descriptif du poste:\n\nExpert Genesys Engage F/H - NiortContexte\nDans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Expert Genesys Engage capable d'intervenir sur les environnements de relation client et de centre de contacts. Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles, à l'évolution des plateformes existantes et au support des projets techniques liés aux solutions Genesys.Vos missions\n* Administrer et maintenir les plateformes Genesys Engage.\n* Assurer le support de niveau expert sur les incidents complexes et les problématiques de production.\n* Participer à l'analyse, au diagnostic et à la résolution des dysfonctionnements.\n* Réaliser les opérations d'évolution, de migration et de mise à jour de l'environnement.\n* Accompagner les équipes projets dans la conception et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.\n* Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des solutions de centre de contacts.\n* Produire et maintenir la documentation technique.\n* Participer aux actions d'amélioration continue et aux recommandations d'architecture.\n \n\nProfil recherché:\n\nTechnical skills \n \n\n\n\n \n\nCompétences indispensables :\n\n\n\n\n\nExpertise sur Genesys Engage (Architecture, Routing, Reporting, Administration).\n\n\nBonne maîtrise des environnements de centre de contacts et de la téléphonie.\n\n\nConnaissance des systèmes Windows et/ou Linux.\n\n\nMaîtrise des protocoles réseaux et télécoms.\n\n\nExpérience du support de production et de l'analyse d'incidents complexes.\n\n\nMaîtrise des outils de supervision et de suivi d'exploitation.\n\n\n\n\n\nCompétences appréciées :\n\n\n\n\n\nConnaissances des solutions Genesys complémentaires.\n\n\nExpérience sur des architectures haute disponibilité.\n\n\nMaîtrise des bases de données SQL.\n\n\nPratique des méthodes ITIL et des environnements agiles.\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n\n \n Soft skills \n \n\n\n\n \n\n\n\nExcellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.\n\n\nRigueur et sens de l'organisation.\n\n\nAutonomie dans la gestion des activités.\n\n\nQualités relationnelles et sens du service.\n\n\nEsprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.\n\n\nCapacité à communiquer de manière claire auprès des équipes techniques et métiers.\n\n\n\n\n\nPourquoi rejoindre Experis ?\n\nEn rejoignant Experis, vous participerez à des projets à forte valeur ajoutée dans des environnements techniques exigeants tout en développant votre expertise au sein d'équipes passionnées et engagées.\n\n\n\n \n\n\n\nEngagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.\n\n\n\n \n\n\n\nDécouvrez notre parcours de recrutement :\n\n\n\n-lien masqué-\n\n