Description du poste : Nous recherchons pour le compte de notre client spécialiste dans le domaine de la télésurveillance: un téléconseiller service client H/F Vos missions: * Gestion d'appels entrants (réclamations et demandes clients après installation du matériel de télésurveillance à leur domicile). * Répondre aux questions du client concernant son contrat. * Répondre aux questions du client concernant les factures. * Guide le client dans l'utilisation de l'application connectée en lien avec ses équipements. * Etablir des devis. * Proposer des avenants dans le cadre de déménagement. * Traiter les résiliations et gérer les réclamations. * Capter les évolutions du marché, être vigilant sur l'adéquation entre nos offres et les besoins des clients et ainsi participer à la veille concurrentielle Description du profil : Votre profil: * Une expérience d'un an minimum est requise sur plateau téléphonique, en réception d'appels entrant pour du conseil client * Aisance relationnelle et orale * Aisance rédactionnelle * Vous aimez prêter assistance, la satisfaction des clients est votre priorité * Les nouvelles technologies et/ou la domotique vous intéressent.