Mission Consortis Nord, spécialisé dans le domaine Infrastructures existant depuis 2007, recherche pour l'un de ses clients un(e) technicien(ne) support parlant Néerlandais et Français. Les missions du poste En tant que Technicien(ne) Support, vous serez responsable du traitement quotidien des demandes et des incidents sur votre périmètre. Voici une liste de tâches inhérentes au rôle de technicien(ne) support : ? Qualifier et prioriser les incidents et les demandes. ? Diagnostiquer et résoudre les incidents et les demandes. ? Être le point d'entrée des sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing) ? Escalader les incidents / demandes que vous ne pouvez pas résoudre en autonomie, avec le bon niveau d'information, au bon groupe. ? Assurer la documentation des procédures de support. Les technologies : En fonction de la mission : ? Bureautique : Pack Office 365, avec une attention particulière sur les applications Onedrive et Outlook. ? Base de données : Une pratique du MySQL est très souvent demandée pour travailler chez nos clients. ? Système d'exploitation : Windows 10, Windows 11. ? Prise en main à distance : Teamviewer, Anydesk ? Outil de ticketing : Easyvista, Servicenow [...] ? Application métier : une connaissance de logiciel paie, de comptabilité sont appréciés. ? Surveillance et gestion des performance : Nagios, Zabbix, PRTG, Dynatrace sont appréciés.